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Perguntas Frequentes

 

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos as principais formas de pagamento para sua comodidade:

  • Cartão de crédito (em até 12x dependendo da operadora)

  • PIX (com confirmação imediata)

  • Carteiras digitais (ex.: Mercado Pago, PayPal – quando disponíveis)

💡 Dica Sunset: o pagamento via PIX garante aprovação mais rápida do seu pedido!

Qual é o custo do envio?

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com:

  • Sua localização

  • Peso e dimensões do produto

  • Tipo de serviço escolhido (PAC ou SEDEX)

 

Como os envios são realizados?

Trabalhamos apenas com transportadoras confiáveis e Correios, garantindo rastreamento atualizado de todas as encomendas. Assim que seu pedido for postado, você receberá um código para acompanhar cada etapa da entrega.

Onde posso receber minha encomenda?

Realizamos entregas para todo o Brasil.
Para outras localidades, entre em contato com nossa equipe antes de finalizar a compra.

Quanto tempo vai demorar para chegar?

O prazo de entrega depende da sua localização e da modalidade de envio escolhida.

  • PAC: geralmente de 5 a 10 dias úteis.

  • SEDEX: geralmente de 2 a 5 dias úteis.

⚠️ Prazos podem variar em períodos de alta demanda (como Black Friday ou feriados).

🔄 Qual é o prazo para fazer uma troca?

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • A joia esteja lacrada e sem sinais de uso;

  • A embalagem original esteja intacta.

Por motivos de biossegurança, não realizamos trocas de joias utilizadas.

 O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado?

Entre em contato com nossa equipe imediatamente pelo nosso canal de suporte.

  • Solicite o registro fotográfico do produto e da embalagem;

  • Nossa equipe fará a análise e providenciará a substituição ou o reembolso conforme o caso.

🔒 Sua compra na Sunset é protegida. Garantimos atendimento rápido e solução eficiente para qualquer problema.